Políticas de Garantías (PG-G)

 

1. Todos nuestros productos cuentan con garantía, la cual se especifica en la factura y/o remisión y el plazo empieza a partir de la fecha de la misma.
2. Si el producto es aceptado a revisión esto no implica la aceptación del mismo como una devolución o
como un compromiso para aceptar la garantía.
3. El tiempo de respuesta una vez recibido el producto en nuestras instalaciones será hasta de 30 días hábiles el cual puede variar dependiendo de la complejidad de la falla o marca del producto, y será confirmado por nuestro departamento de Servicio al Cliente con un folio asignado a su caso.
4. Las garantías de nuestros productos pueden tramitarse en:
- La sucursal donde fue adquirido el producto.
- Llamando a nuestro Call Center 800 700 5050 o mandando un Whatsapp (81) 2355 9900
- Llenando nuestro formulario en tienda en línea.
- Enviado un email a garantias@grupocoresa.com.
5. NO HAY CAMBIOS por mercancia de otros modelos, solo será acreedor a reparación en garantía o reemplazo por otro del mismo modelo si así se determina después del diagnóstico siempre y cuando no exceda el límite de tiempo de garantía estipulado en estas políticas.

 

Trámites para garantía.

 

1. Enviar el producto flete pagado a la sucursal donde fue adquirido o llevarlo personalmente, en caso de haberlo comprado en línea, podrás llevarlo a la sucursal más cercana o bien, uno de nuestros agentes de servicio al cliente te indicará como enviarlo a través del sistema de paquetería.

2. Es indispensable que cuentes con tu INE y tu No de orden al solicitar la garantía

3. Explicar claramente la falla del producto a través de nuestro formato de garantía. NO SE PROCEDERÁ A REVISIÓN SI NO SE INCLUYE EL DOCUMENTO ANTES MENCIONADO.

 

Casos de Invalidez de las garantías

 

1. No procede garantía POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a: productos quebrados, rayados, modificados, quemados, con piezas sueltas, etc); así mismo NO procede garantía de productos a los cuales se les da un uso para el que no están diseñados.

2. Si el empaque que utilizado para regresar el producto a revisión con el departamento de garantías de CORESA no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado, se procederá a notificar vía telefónica y por medio de correo con fotografías del daño presentado

3. Es obligación del cliente revisar los productos antes de firmar de recibido a nuestros repartidores o en la propia sucursal donde se recoge el pedido, no se aceptan reclamaciones por faltantes o daños si estos no son reportados al momento de recibir.

4. Falta de los documentos solicitados por el área de Servicio al Cliente, como la factura o bien , la falta de algún componente del equipo o producto.

 

Reemplazos y costos

 

1. En el caso de que no sea posible entregar un reemplazo en una garantía ya autorizada, se procederá a entregar una nota de crédito por el monto total del equipo o producto.

2. Si el producto en garantía funciona correctamente y no se encuentra ninguna falla por parte del fabricante, el costo por revisión y flete corre por cuenta del cliente.

 

Plazos de garantías

Productos que el plazo de garantía aplica solamente al momento de la entrega/recepción de producto:

 

• Aceites (Acemire, Copeland, otros)
• Aislamiento Térmico
• Aspas
• Bisagrs
• Cortinas
• Ductos flexibles
• Empaques
• Fibra de vidrio
• Perfil Empaques
• Productos de Bronce
• Productos de Cobre
• Productos de la marca Adesa (Limpiadores)
• Soldadura

 

Gases Refrigerantes.

 

En las lineas de Gases Refrigerantes cualquier tipo de reclamación es con base a los kilos contenidos en las diferentes presentaciones de los productos, y se deberá realizar al momento de la entrega al cliente, los sellos de las válvulas no deben de estar violados, en caso de que se presente alguna anomalía favor de reportar al momento de la entrega y no aceptar o firmar de recibido el embarque. No serán válidas reclamaciones posteriores a la entrega, en el caso de existir reclamaciones sobre la calidad del producto serán canalizadas con el fabricante el cual emitirá su diagnóstico y nos someteremos a las reglas y políticas que se determinen en su momento.

 

*7 días en los siguientes productos y marcas:

 

• Accesorios para instalación.
• Capacitores.
• Contactores.
• Motores.
• Refacciones Mirage.
• Transformadores.

 

*30 días en los siguientes productos:

 

• Accesorios Copeland
• Compresores Copeland (PG-3)
• Compresores Embraco
• Compresores Rotativos
• Compresores y Equipos Danfoss (PG-112 & 113)
• Eliminadores
• Productos de la arca Full Gauge
• Productos de la marca AKO
• Productos de la marca Barreto
• Productos de la marca Diversitech
• Productos de la marca Emerson
• Productos de la marca Honeywell
• Productos de la marca MofegServicio de Fletes en Garantía.
• Productos de la marca Rimsa
• Productos de la marca Yellow Jacket
• Productos de lamarca Norcul
• Productos de lamarca Uniweld
• Refacciones Bitzer (PG 5 & 6)
• Refacciones Bohn
• Refacciones Danfoss
• Refacciones de fábricas de hielo
• Refacciones Johnson Controls
• Refacciones Spolarn
• Refacciones York
• Válvulas Emerson

 

*90 días:

 

• Electrodomésticos como Enfriadores de Agua.
• Compresores Bitzer (PG 5 & 6).
• Tarjetas electrónicas y Controles remotos marca Mirage (PG-472).

 

*6 Meses:

 

• Equipos de la marca Soler & Palau, No se da garantía en partes eléctricas ni motores. (PG-223, 224 & 225)

 

*12 Meses:

 

• Refacciones Mirage, excepto Tarjetas electrónicas y Controles remotos (PG-472)
• Equipos marca Bohn (PG-82)
• Equipos marca York (PG-16), excepto compresores de mini splits.
• Equipos marca Whirlpool (directamente con el fabricante en los siguientes teléfonos: Monterrey 83292100 Resto del país: 0181 8329 2100 (PG-500)).

 

5 años:

 

Compresores de minisplits York (PG-16)

 

Todas las garantías están sujetas a revisión y autorización por parte de nuestros proveedores, en el caso de que un cliente requiera otro artículo de la misma índole en el tiempo de revisión y diagnóstico podrá adquirirlo con nosotros, de proceder la garantía podrá solicitar una nota de crédito para futuras compras.

 

Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir modificaciones, se informará vía medios de comunicación de CORESA.

 

Requisitos para el trámite de garantías:

 

1. Llenar el formato de garantía FT-SC-002 - Formato Solicitud de Garantía Coresa.

2. Copia INE.

3. Que la mercancía que esté reportandono presente daños fisicos como productos golpeados, quebrados, rayados, modificados, quemados, con piezas sueltas, descolorido, cualquier afectación por instalación o manejor del producto ajeno a la fabriación y la garantía del mismo.

4. NO procede garantía de productos a los cuales se les da un uso para el que no están diseñados.

5. Presentar Factura CORESA en donde se refleje el artículo que esta reportando, o bien, el No. de orden si se adquirió en línea.

6. Series del equipo físico y la serie que aparece en la factura sean las mismas

7. No exceder el tiempo de garantía según las políticas antes mencionadas.

8. Soporte de Fotos y Video

• Fotos a la placa del artículo y donde presenta la falla.
• En caso de reportar fugas es necesario se presente un video en donde se observe la fuga por medio de una prueba de jabón.

 

Recepción de la mercancía.

 

• Puedes llevar tu producto a revisión en la sucursal Coresa más cercana, o bien, esperar la indicación del agente de Servicio al Cliente para que te indique como se puede recolectar la mercancía.
• El aceptar de parte de CORESA la recolección o el envío de la mercancía y su recepción en Sucursal o CEDIS, no significa que CORESA autoriza la garantía, sino hasta cumplir con todos los requisitos de CORESA.

 

Servicio de Fletes en Garantía.

 

• En el caso de que se concluya que la garantía es válida, Coresa correrá con los gastos de fletes, de no ser válida la garantía el cliente deberá correr con los gastos de fletes. En el caso de Remate/outlet/Hot Sale el cliente deberá correr con los gatos de fletes, sea válida la garantía o no.

 

Política de Devoluciones y Reembolsos

 

Si vas a solicitar una devolución, considera los siguientes puntos:

 

Mercancía No entregada

 

Si aún no te entregan la mercancía, podrás solicitar la devolución de tu orden a nuestro Call Center al 800 700 5050 o bien, solicitar la devolución aquí,. El reembolso se efectuará al método de pago que elegiste al realizar la compra, si ya recibiste el número de guía los gastos por fletes NO serán reeembolsados y puede haber un cargo por el flete de retorno si el pedido ya está en traslado.

 

Mercancía Entregada

 

En caso de que la mercancía ya haya sido entregada y esté dentro del periodo de devolución, podrás solicitar la devolución de tu orden a nuestro Call Center al 800 700 5050 para que uno de nuestros agentes de servicio al cliente te indique la tienda a la que deberás acudir o como puedes realizar la devolución vía paquetería, también puedes solicitar la devolución aquí. Recuerda que el aceptar de parte de CORESA la recolección o el envío de la mercancía y su recepción, no significa que CORESA autoriza la devolución, sino hasta cumplir con todos los requisitos establecidos en esta política."

 

1. Presentación de la Mercancía

• Empaque Original.
• Perfectas condiciones (sin daños físicos como productos quebrados, rayados, modificados, instalados, quemados, con piezas sueltas, sin funcionar, descolorido, etc)).
• No se aceptan devoluciones en partes eléctricas o mercancía de Remtae/Outlet/Hot Sale.
• Pedidos Especiales (puede aplicar con penalización de fábrica,).

2. Se validará que el producto a devolver tenga las condiciones mencionadas en el punto 1, de otra manera la devolución no procedería.

3. Plazo límite.

• El plazo límite para ejecutar una devolución son 48 horas después de haber recibido el producto para recibir un reembolso de 100%, después de este periodo y hasta el día 7 podrá recibir un reembolso parcial de 70%. Cualquier plazo especial o corresponsabilidad puede aplicar hasta un 50% de reembolso parcial.

 

4. Gastos por fletes.

• Los gastos de flete, tanto del envío original como del retorno de la mercancía corren por cuenta del cliente, en el caso de que no se cumplan los requisitos necesarios y la devolución no sea aceptada el envío final también correra por cuenta del cliente.

 

5. Reembolso

En caso de que sea válida la devolución, el reembolso se hará en el método de pago con que se hizo la compra.

 

Recomendaciones y Requisitos para una Correcta Recepción de Mercancía de Clientes CORESA

 

En Coresa queremos brindarte el mejor servicio en línea, es por eso que hemos creado una serie de recomendaciones para que tu experiencia con nosotros sea totalmente agradable.

Antes de firmar de recibido, revisa que tu pedido cumpla los siguientes puntos:

1. El empaque esté en buen espacio, revisa su integridad física, asegúrate que no presente daños, detalles, golpes exteriores o piezas incompletas.

2. Toma fotografías con el empaque antes de abrirlo, si te es posible toma video al momento de abrir la caja y revisara sus componentes.

3. Si observas algún detalle:

• No aceptes el pedido, y escribe en la hoja de recibido el motivo por el cual no puedes recibirlo, solicita la devolución de tu producto aquí.
• Notifica al repartidor inmediatamente y solicita la devolución aquí.

4. También te recomendamos que antes de pagar revises nuevamente el numero de modelo, cantidad, tiempos de entrega para evitar retrasos en tus pedidos.